6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать

Содержание

Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать. Служба поддержки Steam и тонкости её работы Сообщение в службу поддержки стим

Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.

Статья в тему:  Как поставить фон в дота 2

В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Статья в тему:  Как абузить компендиум 2016 дота 2

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.

В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.

Как вернуть украденный Инстаграм-аккаунт если злоумышленники сменили почту?

Если у вас угнали Инстаграм-аккаунт, сменили регистрационные данные и поменяли почту, действовать нужно быстро и выполнять все инструкции, которые вы получите от администрации платформы.

Важно! У вас должна быть почта, через которую вы регистрировали свой профиль. Важен именно тот почтовый адрес, через который была регистрация!

Итак, что нужно сделать,

  1. Запустите приложение и кликните «Помощь с входом».
  2. Введите в соответствующие поля данные (пароль, логин, почта), которые были указаны при регистрации.
  3. Кликните по кнопке «Отправить ссылку».
Статья в тему:  Как поднять винрейт в дота 2

После данной процедуры, на указанную почту придет код, который вы должны написать на листе бумаги от руки и сделать с ним селфи. Фото отправляете в качестве ответа на данное письмо. Ждать действий администрации можно от 1 до 3 дней, которой, в большинстве случае, удается вернуть аккаунт законному владельцу.

Какой должен быть FPS в DotA 2?

Если у вас монитор с частотой 60 Гц, то у вашей системы есть потолок. Даже если видеокарта выдает 200 FPS, вы увидите только 60. Чтобы добиться стабильных 60 кадров на FullHD разрешении, достаточно иметь систему с nVidia GeForce GTX 1050.

Но 60 кадров не достаточно, киберспортсмены тренируются и играют на 120+ кадров. Даниил «Dendi» Ишутин сказал, что для нормальной игры рекомендует мониторы с 120 Гц и больше. Для комфортной игры с такой частотой обновления необходимо мощное железо.

В таблице указан средний FPS на различных видеокартах от NVIDIA GeForce. При замерах все настройки выкручены на максимум.

Кадров в секунду1920×1080 (FullHD)3840×2160 (UltraHD)
GTX 1080 Ti185156
GTX 1080166129
GTX 1070146100
GTX 106011979
GTX 1050 Ti10663
GTX 105010048

Если частота смены кадров очень важна в DotA 2, то разрешением можно пожертвовать. Оно едва ли скажется на уровне игры или скорости реакции. Даже увеличивая его, угол обзора не станет больше. А вот вовремя увидеть угрозу и среагировать на нее поможет высокий и стабильный FPS.

Зайдите на сайт speedtest и проверьте скорость своего интернета. Стрелка на спидометре должна двигаться плавно, без резких рывков и падений до окончания теста. Исходящая скорость меньше 1 МБ может быть причиной потери соединения в игре, даже если входящая показывает больше 50 МБ. Значение PING должно быть чем меньше – тем лучше. В идеале – до 100 ms. Если у вас 300 ms и выше – перебои в играх будут по-любому.

Также проверьте, не теряются ли пакеты при обмене данными по сети. Для этого нажмите клавиши Win+R и в появившемся окне введите cmd, затем нажмите Enter.

Появится окно командной строки, в котором вам нужно ввести ping google.com или ping ya.ru (можно использовать любой другой заведомо рабочий адрес сайта). Нажмите Enter.

Если результат тестирования показывает потерю пакетов, значит проблема именно в вашем интернет-соединении.

В первом и во втором случае – звоните в техническую поддержку своего интернет-провайдера. Оператор попробует решить проблему удаленно, если не получится – назначит выезд специалиста на дом.

Если нет доступа к аккаунту

Получение персональной помощи возможно только по обращению из своего профиля. Других способов, как обратиться в поддержку Стим, нет. Поэтому сначала восстанавливаем доступ к аккаунту. Делается это следующим образом:

  • Открываем раздел “Поддержка”.
  • Жмем на кнопку “Помогите, я не могу войти …”.

  • Выбираем причину, по которой вход в аккаунт сейчас невозможен — забыли пароль и / или логин, аккаунт украден, не приходит письмо с кодом для авторизации или есть какие-то проблемы с аутентификатором Steam.

  • Далее действуем согласно выбранной причине и подсказкам системы.

Как только доступ к профилю будет восстановлен и вы пройдете авторизацию, действуйте по инструкции “Как связаться с поддержкой Стим”, приведенной в предыдущем разделе.

Несмотря на то, что Дота 2 запускается на большинстве современных компьютеров без особых проблем, в игровом клиенте присутствует множество ошибок, которые стать при проблемой при запуске игры.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Dota 2 перенесли на игровой движок Source 2 в 2015 году. Это позволило уменьшить количество проблем, скопившихся у игры. Однако, это также добавило немало новых проблем, которые вынудили объединиться игроков по всему миру для поиска решения возникших ошибок.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Быть может, это прозвучит слишком просто, но первое, что необходимо сделать перед тем, как пытаться исправить ошибки, о которых сегодня пойдёт речь, это перезагрузить свой компьютер/ноутбук, клиент Dota 2 или Steam. Большинство проблем вызываются какими-то неизвестными причинами, которые устраняются при помощи перезагрузки.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Мы рады представить вам способы решения самых частых ошибок Dota 2, с которыми вы можете столкнуться в любой момент.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Ошибка при запуске Dota 2

Когда возникает эта ошибка, клиент Dota 2 крашится. В результате, игрокам приходится закрывать игру через Диспетчер Задач.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Зайдите в Настройки Steam вашей учётной записи и отключите функцию “Участвовать в Бета-тестировании”.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Ошибка записи диска

Эта ошибка может возникать при попытке установки обновления для Dota 2 или клиента игры в первый раз.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Первое, что нужно сделать, это убедиться в том, хватает ли вам места на вашем SSD или HDD. Если места достаточно, а проблема всё равно есть, то скорее всего, причина заключается в одном из поврежденных файлов игры. Это значит, что вам нужно проверить целостность файлов, щёлкнув правой кнопкой мыши по клиенту Dota 2 в вашей библиотеке Steam, и выбрать раздел Локальных файлов в верхушке меню.

p, blockquote 8,0,1,0,0 —>

Ошибка игрового магазина Dota 2

При этой ошибке, игроки испытывают трудности при поиске товаров во внутриигровом магазине или на торговой площадке Steam.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Это одна из самых странных ошибок в Dota 2, которая возникает из-за перезагрузки серверов Valve. Эта проблема часто решается сама собой и, как правило, в кратчайшие сроки. Если же вам не хочется ждать, вы можете попытаться зайти на торговую площадку Steam через браузер в режиме инкогнито.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Ошибка запуска Dota 2 на Linux

Некоторые пользователи Linux часто сталкиваются с ошибкой запуска Dota 2 на одноименной операционной системе.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Для решения этой проблемы нужно удалить файл launch.vcfg и попытаться запустить Dota 2 снова. Зачастую, это решают проблему. Мы также рекомендуем полностью переустановить игру, если у вас продолжают возникать ошибки при запуске Dota 2 на Linux.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Исполнительный файл dota2.exe перестаёт работать

Эта проблема возникает из-за высокой нагрузки на процессор. Перед тем, как что-то делать, проверьте логи, так вы должны будете понять, из-за чего файл запуска не работает. Если в логах ничего непонятно, проверьте температуру процессора и видеокарты. Если температура очень высокая, попробуйте отключить лишние программы, которые работают на фоне, пока вы играете.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

В том случае, если проблема не в ваших комплектующих, тогда установите последнюю версию Visual C++.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Ошибка поиска сети Dota 2

Эта ошибка возникает в том случае, когда сервера Dota 2 дают сбой, из-за чего игроки не могут подключиться к игре.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Решить эту проблему своими руками у вас не получится, так как проблема целиком на стороне Valve. Единственное, что вы можете сделать, это подписаться на официальный twitter-канал Dota 2, чтобы быть в курсе возникающих проблем с серверами.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Ошибка 127 в Dota 2

Эта ошибка обычно возникает в том случае, когда выходит очередное обновление Steam, из-за чего становится невозможным запустить Dota 2.

p, blockquote 17,1,0,0,0 —>

Обновление клиента Steam – это первый шаг, который нужно сделать для решения данной проблемы. Если это не поможет, попробуйте поставить совместимость исполняемого файла dota2.exe с Windows 8.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Ошибка при обновлении Dota 2

Из-за этой ошибки прекращается процесс обновления клиента Dota 2. В результате, игроки не могут запустить игру.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Эта ошибка, как правило, возникает из-за повреждённых файлов внутри игры. Чтобы избавиться от этой ошибки, измените регион, откуда скачиваются файлы на ваш компьютер, на ближайший к вам. Для этого, зайдите в Настройки SteamЗагрузки. Советуем проверить целостность файлов игры или выполнить полную переустановку клиента, если первый вариант вам не помог.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Проблема с CSchemaSystem :: Install Schema Class Binding

CSchemaSystem Telescope – это весьма распространённая ошибка, из-за который клиент игры сразу выбрасывает при запуске Dota 2.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

Чтобы исправить эту ошибку, необходимо обойти код защиты от несанкционированного доступа, а сделать это довольно тяжело. По этой причине, самым простым вариантом является переустановка Dota 2.

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

Как исправить периодические вылеты клиента Dota 2?

Вы не всегда сможете понять причину возникающих вылетов игры. Иногда, игра просто вылетает, вынуждая игроков биться в догадках, что же пошло не так.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Как правило, вылеты происходят из-за перегрева, повреждённых игровых файлов, проблем с комплектующими или устаревшими драйверами. Даже установка каких либо программ на фоне может стать причиной таких ошибок, так как при установке тратится очень много ресурсов.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Обновите драйвера видеокарты

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Устаревшие драйвера видеокарт являются самой частой причиной таинственных крашей. Чтобы не вызвало эту проблему, зачастую просто достаточно установить последнюю версию драйверов. Пытаться решить эту проблему без установки свежих драйверов, это всё равно, что пытаться разрезать струю воды ножницами.

p, blockquote 26,0,0,1,0 —>

Отключите антивирус

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

Хоть это может показаться странным, некоторые антивирусные программы могут реагировать очень агрессивно на игровые файлы. Мы не рекомендуем полностью удалять вашу антивирусную программу с компьютера. Тем не менее, если ваш антивирус решит, что один из игровых файлов является вредоносным файлом, это может привести к мгновенному вылету Dota 2, так как игра больше не может использовать этот файл, когда он ей нужен.

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

Если же вам не хочется отключать антивирус, вы можете добавить все игровые файлы Dota 2 в файлы исключения. Таким образом, ваш антивирус не будет проверять файлы игры на наличие вирусов.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Запускайте все от имени администратора

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

Если вы используете компьютер в школе или на работе, у вас может не быть возможности запускать файлы от имени администратора.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

Запуск Steam от имени администратора, вместе с установкой постоянного запуска от имени администратора исполняемого файла dota2.exe, должно быть достаточно для исправления любых вылетов, вызванных ограниченными правами обычного пользователя.

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

Проверьте целостность файлов игры

p, blockquote 33,0,0,0,0 —>

Проверка целостности файлов игры также важно для исправления непонятных вылетов. Эта процедура позволит убедиться вам в том, что ваши игровые файлы в полном порядке. Если же что-то будет не так, все неполадки будут тут же исправлены.

p, blockquote 34,0,0,0,0 —> p, blockquote 35,0,0,0,1 —>

Если этот шаг не исправит возникшую проблему, а также вы уверены в том, что комплектующие вашего компьютера не является источником проблемы, то мы рекомендуем просто переустановить Dota 2 и написать в тех. поддержку Steam.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

  • Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
  • Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

  1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
  2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском — сервисы поддержки есть и в России.

  • Жмём кнопку «Отправить».
  • Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

    Чем чревата кража аккаунта?

    Действительно, сегодня популярные (и не очень) профили в Инсте являются объектами пристального внимания всякого рода интернет-мошенников. Способов масса, главное – получить доступ к аккаунту, после чего злоумышленник меняет пароль, логин, почту и профиль поступает полностью в его распоряжение. Зачем мошеннику чужой Инстаграм-аккаунт?

    1. Возврат за вознаграждение. Для многих блогеров, раскрученная страница в Инсте является основным источником дохода. Потерять акаунт – значит лишиться денег за рекламу товаров, услуг и «менее удачливых» блогеров. Сумма вознаграждения варьируется в зависимости от «звездности» владельца и количества его фолловеров.
    2. Использование для рекламы порно-сайтов и магазинов, распространяющих «товары для взрослых». В данном случае, злоумышленник не вымогает деньги, а наполняет страницу контентом соответствующего содержания.
    3. В качестве бота, который будет подписываться на кого угодно за деньги. Тут и комментировать ничего не нужно, так как спрос на такие услуги весьма велик.

    Важно! Если вы решили легальным способом раскрутить свой аккаунт в Инсте, и получить армию подписчиков из вашей целевой аудитории, то обратите внимание на сервисы комплексного продвижения в Инстаграм: Zengram, Tooligram.

    Зайдите на сайт speedtest и проверьте скорость своего интернета. Стрелка на спидометре должна двигаться плавно, без резких рывков и падений до окончания теста. Исходящая скорость меньше 1 МБ может быть причиной потери соединения в игре, даже если входящая показывает больше 50 МБ. Значение PING должно быть чем меньше – тем лучше. В идеале – до 100 ms. Если у вас 300 ms и выше – перебои в играх будут по-любому.

    Также проверьте, не теряются ли пакеты при обмене данными по сети. Для этого нажмите клавиши Win+R и в появившемся окне введите cmd, затем нажмите Enter.

    Появится окно командной строки, в котором вам нужно ввести ping google.com или ping ya.ru (можно использовать любой другой заведомо рабочий адрес сайта). Нажмите Enter.

    Если результат тестирования показывает потерю пакетов, значит проблема именно в вашем интернет-соединении.

    В первом и во втором случае – звоните в техническую поддержку своего интернет-провайдера. Оператор попробует решить проблему удаленно, если не получится – назначит выезд специалиста на дом.

    Особенности

    Иногда в Стим поддержка считает, что написать письмо недостаточно. В некоторых случаях, для получения полной картины происходящего, специалистам могут потребоваться точные данные о “железе” и особенностях работы программного обеспечения вашего ПК. Получить их путем опроса пользователя можно, но, как вы понимаете, вариант этот не самый лучший — не все обладают нужными знаниями, чтобы предоставить запрашиваемую информацию. Поэтому ее собирает и отправляет в техническую поддержку программа Стим, установленная на Вашем компьютере — если того требует ситуация и с вашего на то согласия.

    Если служба поддержки Стим потребует анализа “железа” и ПО компьютера, то его (обращения) форма будет содержать соответствующее предупреждение. В нем же вы найдете ссылку на полный список необходимых сведений. Под предупреждением находится строка “Да, я разрешаю собрать необходимые сведения …” с чекбоксом слева — в нем ставим флажок. Далее форма заполняется как обычно.

    Обратите внимание: вам не нужно думать о том, как обратиться в службу поддержки Стим на английском языке. На сегодняшний день в компании существует отдел, обрабатывающий русскоязычные обращения. Да, он все еще работает не так оперативно, как англоязычный, но необходимую помощь вы всегда получите.

    Сколько ждать ответа

    И, конечно же, у вас остался еще один вопрос — как долго отвечает техническая поддержка Стим? Точных сроков ответа специалистов не заявлено. Все зависит от разных факторов:

    1. Загруженность линии — чем больше обращений поступает, тем дольше приходится ждать на них ответа. В основном тут играет роль день недели и время суток, как в поддержке любого сервиса.
    2. Тема обращения. В случаях, когда требуется удаленная диагностика, о которой говорилось выше, обработка запроса технической поддержкой занимает больше времени.
    3. И последний фактор, от которого зависит, сколько отвечает техподдержка Steam — язык, на котором составлено обращение. Как, опять же, мы говорили, пока русскоязычные обращения рассматриваются немного дольше англоязычных.

    Ориентировочно, техподдержка Стим может задержаться с ответом максимум до 14 дней. Если речь идет о восстановлении доступа, то времени требуется в среднем от 3 до 7 дней, а на возврат средств — около суток.

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:
    Adblock
    detector